После рекламного звонка у нас остались аудиофрагмент и детализация оператора. 31 августа 2026 года мы подали обращение через личный кабинет ФАС: заполнили форму, прикрепили материалы и подтвердили отправку.
Ниже — подготовка файлов и шесть шагов подачи со скриншотами кабинета от 31 августа 2026 года.
Что сохранить после звонка
Соберите в одной папке три группы сведений:
- Содержание рекламы: запись разговора или сохранившийся фрагмент, краткая расшифровка, название предложенного продукта
- Факт соединения: детализация оператора с датой, временем, длительностью и номерами отправителя и получателя
- Обстоятельства согласия и отказа: имеющиеся документы, переписка, обращение о прекращении рекламы и подтверждение его получения
Сохраните исходную запись. Если для прослушивания делаете MP3 или убираете шум, оставьте обработанный файл отдельной копией. Детализация подтверждает соединение, а запись помогает установить, что именно предлагали.
Нужно ли сначала писать оператору
В памятке ФАС о рекламном спаме описан маршрут с проверкой договора, письменным обращением к оператору и фиксацией рекламы после отказа. Сохраните договор и подтверждение обращения, если используете этот маршрут.
При этом часть 1 статьи 18 Закона о рекламе требует предварительного согласия на рекламу. Отдельно она обязывает рекламораспространителя прекратить рекламу по требованию адресата. Из этих положений не следует, что для жалобы на рекламу без согласия нужно обязательно дождаться второго звонка. В обращении важно точно описать свою ситуацию: согласия не было, оно было отозвано или его наличие требуется проверить.
У нас сначала был звонок, затем — обращение к оператору об отключении рекламы. Вместо регистрационного номера обращения оператор прислал SMS о принятии заявки. Эту последовательность мы описали в заявлении в ФАС.
Как подать обращение
1. Войдите в личный кабинет ФАС
Откройте lk.fas.gov.ru и авторизуйтесь через Госуслуги. При первом входе появится запрос разрешений на получение сведений профиля. Затем в разделе «Мои обращения» нажмите «Создать обращение».
2. Выберите «Заявление на рекламу → Спам → Звонки»
Этот маршрут открывает форму для телефонной рекламы. Кабинет покажет памятку о подготовке обращения и пояснение о тайне связи.
3. Заполните сведения о звонке
Укажите место жительства или нахождения, реквизиты соединения и своего оператора. Точные дату, время и номера перенесите из детализации. В поле описания передайте содержание рекламы: что предлагали, какой бренд упоминали и что слышно на записи.
Пустая форма перед заполнением. ЛК ФАС, 31 августа 2026 года
Короткое описание можно построить так, заменив скобки своими сведениями:
Упоминание бренда помогает описать звонок, но само по себе не устанавливает, кто его совершил.
4. Прикрепите доказательства в процессе подачи
Прикрепите подготовленные файлы в полях для приложений. Перед отправкой проверьте, что они добавлены, открываются и относятся к описанному звонку.
К заполненной форме мы подготовили:
- Запись и детализацию — показать содержание рекламы и подтвердить соединение
- Отдельное заявление — собрать обстоятельства, просьбу о проверке и перечень приложений в одном документе
- Ходатайство об истребовании сведений — попросить ФАС запросить у оператора недостающие данные о звонке и возможном согласии
Заявление и ходатайство — дополнительные документы нашего обращения. Они не заменяют заполнение полей кабинета. Ходатайство понадобилось нам, чтобы попросить запросить сведения, которых не было на руках. Подтверждение обращения к оператору мы также включили в перечень приложений.
Согласие на получение сведений у оператора оформляется отдельным шагом в кабинете.
5. Прочитайте сформированное согласие
Кабинет создаёт собственный документ о получении данных, защищённых тайной связи. Откройте его, проверьте реквизиты и подтвердите подписание простой электронной подписью.
Мы также заранее подготовили согласие отдельным файлом. При подаче кабинет предложил сформированный документ, и мы подписали его на этом шаге. Следуйте подсказкам для своего оператора: на дату нашей подачи для абонентов Билайна было указано ручное подписание.
6. Отправьте обращение и сохраните номер
После подтверждения согласия появится финальное окно отправки. Проверьте введённые сведения и подтвердите действие.
В «Моих обращениях» появилась карточка со статусом «Отправлено» и номером для отслеживания. Этот статус подтверждает отправку через кабинет; он ещё не означает возбуждения дела или признания нарушения.
После отправки
Сохраните номер обращения, его копию и все приложения в одной папке. Проверяйте карточку в «Моих обращениях» и контакты, которые указали для ответа. Если поступит запрос дополнительных сведений, сверьте его с отправленными материалами и указанным сроком ответа.
О ходе нашего обращения расскажем в Telegram-канале Percival.